Чья-то выгода или некомпетентность сотрудников агенства? Опции

[IgorP]

В декабре 2011 года на первоначальном этапе покупки квартиры, с агенством недвижимости заключили "Акт подтверждения выбора квартиры", в котором фиксировалась стоимость квартиры, площадь, номер в строящемся доме и т.п. Агенство было обязано отправить документы банку и застройщику, а нам-ждать звонка и приглашения на сделку. Прошел почти месяц, за это время мы звонили в агенство 3 раза, и нам говорили, что агенство свою часть работы сделало,документы переданы, оформляются, ждите-позовем. А после праздником нам позвонили из агенства и сообщили, что застройщик поднял цены и наша квартира подорожала на 400тыс и из-за того, что документы "долго" оформлялись, мы должны платить новую стоимость, либо расторгать акт.
Получается, агенство просто не отслеживает ситуацию с документами,переданными для оформления застройщику и банку,а фиксируемая агенством цена для застройщика не имеет никакого значения.

Вопрос-нормальная ли это практика и что можно сейчас сделать в такой ситуации? А может застройщик специально тянул, и потом выставил новую цену?